Polityka zwrotów

Witamy w Wildwyna (dalej zwanym „nami” lub „firmą”). Niniejsza Polityka zwrotów została opracowana w celu zapewnienia jasnego i przejrzystego procesu zwrotu środków. Zasady te dotyczą zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym, które spełniają kryteria uprawniające do zwrotu pieniędzy.

I. Kryteria kwalifikacji do zwrotu

Mogą Państwo ubiegać się o zwrot środków po spełnieniu odpowiednich warunków posprzedażowych, w tym między innymi w następujących sytuacjach:

Zamówienia, które zostały skutecznie anulowane i spełniają kryteria anulowania;

Produkty, które zostały zwrócone i przeszły pozytywnie weryfikację pod kątem wymogów zwrotu;

Otrzymanie produktów z wadami jakościowymi, defektami wyglądu, znacznymi różnicami w kolorystyce, nieprzyjemnym zapachem lub produktów niezgodnych ze szczegółami zamówienia – pod warunkiem, że roszczenie zostanie uznane za zasadne i kwalifikujące się do zwrotu;

Zwroty dokonane w ramach klauzuli „zwrotu bez podania przyczyny” zawartej w naszej Polityka zwrotów i wymiany, po pomyślnym zakończeniu procesu zwrotu.

Jeśli wniosek o zwrot nie będzie zgodny z postanowieniami odpowiedniej polityki, poinformujemy Państwa o przyczynie drogą mailową lub telefoniczną.

II. Jak ubiegać się o zwrot środków

Aby ubiegać się o zwrot środków, prosimy o kontakt jedną z poniższych metod:

E-mail;
Infolinia obsługi klienta.

Składając wniosek, prosimy o podanie następujących informacji, które pomogą nam szybko zweryfikować zamówienie:

Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód zwrotu;
Odpowiednie zdjęcia lub filmy, jeśli problem dotyczy samego produktu (w stosownych przypadkach).

III. Proces rozpatrywania wniosku o zwrot

Wniosek o zwrot zostanie rozpatrzony niezwłocznie po jego otrzymaniu.

Proces zwrotu środków zazwyczaj obejmuje następujące etapy:

Weryfikacja informacji o zamówieniu i danych dotyczących płatności;
Potwierdzenie, czy wniosek spełnia kryteria kwalifikacji do zwrotu;
Kontrola produktu(-ów) po ich otrzymaniu (w przypadku zwrotu towaru);
Realizacja zwrotu środków niezwłocznie po zatwierdzeniu wniosku.

Jeśli w trakcie procesu weryfikacji konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Państwem niezwłocznie.

IV. Metoda zwrotu środków

Zwrot środków nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności; nie ma możliwości zmiany kanału zwrotu.

Obecnie obsługujemy zwroty na następujące konta płatnicze:

Visa
MasterCard

Kwota zwrotu zostanie przelana na rachunek karty bankowej użytej do dokonania pierwotnej płatności.

V. Czas realizacji zwrotu

Po zainicjowaniu procedury zwrotu, środki powinny wpłynąć na konto w ciągu 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty czas otrzymania środków może się różnić w zależności od czasu przetwarzania transakcji przez wystawcę karty lub operatora systemu płatności.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu po upływie przewidywanego terminu, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci sprawdzić status zwrotu.

VI. Szczegóły dotyczące kwoty zwrotu

Wysokość zwrotu ustalana jest w oparciu o indywidualne okoliczności danego zamówienia.

Ogólne zasady obejmują:

W przypadku anulowanych zamówień spełniających kryteria zwrotu, zwracana jest kwota faktycznie wpłacona;

W przypadku zwrotu towarów spełniających kryteria zwrotu, kwota zwrotu odpowiada faktycznie zapłaconej cenie;

Wszelkie opłaty związane z zamówieniem, do których pokrycia zobowiązany jest klient, będą rozliczane zgodnie z odpowiednimi zasadami;

Zamówienia, za które zwrot został już zrealizowany, nie podlegają ponownemu zwrotowi.

Po zakończeniu procesu zwrotu zazwyczaj informujemy o jego wyniku drogą mailową.

VII. Szczególne okoliczności

Prosimy o upewnienie się, że podane informacje dotyczące zamówienia i płatności są prawdziwe i dokładne; pozwoli to uniknąć opóźnień w realizacji zwrotu.

Jeśli zwrot opóźni się z powodu problemów z rachunkiem płatniczym, ograniczeń karty bankowej lub innych czynników niezależnych od nas, będziemy aktywnie pomagać w sprawdzeniu statusu zwrotu.

Jeśli w trakcie procesu zwrotu wykryjemy nieprawidłowości w danych zamówienia, duplikaty wniosków lub inne kwestie wymagające dodatkowej weryfikacji, możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji przed kontynuowaniem procedury.

VIII. Kontakt

W razie pytań dotyczących przebiegu, kwoty lub metody zwrotu, prosimy o kontakt w godzinach pracy naszego biura obsługi.

Adres kontaktowy: 2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Telefon: +1 (305) 308-0288

Adres e-mail: customer@wildwyna.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).