Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Wildwyna (dalej zwanym „nami” lub „firmą”). Aby zapewnić pozytywne doświadczenia zakupowe, opracowaliśmy niniejszą Polityka zwrotów i wymiany. Prosimy o dokładne zapoznanie się z jej treścią przed złożeniem wniosku o zwrot, wymianę lub zwrot środków.

I. Okres obowiązywania zasad zwrotu i wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.

Składając wniosek, prosimy upewnić się, że produkt spełnia warunki określone w niniejszej polityce, oraz podać wymagane informacje zgodnie z procedurą, co pozwoli nam na sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

II. Warunki zwrotu i wymiany

Jeśli wniosek zostanie złożony w wymaganym terminie, mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

Problemy z wyglądem produktu

Produkt nosi ślady widocznych uszkodzeń, zarysowań, pęknięć lub posiada wady opakowania, które wpływają na jego normalne użytkowanie lub uniemożliwiają właściwą weryfikację stanu towaru przy odbiorze.

Problemy z jakością produktu

Produkt nie nadaje się do normalnego użytkowania z powodu problemów z jakością, wad fabrycznych lub usterek funkcjonalnych.

Nietypowy zapach lub znaczna różnica w kolorze

Produkt wydziela wyraźny, nieprzyjemny zapach lub jego rzeczywisty kolor znacząco odbiega od tego prezentowanego na stronie produktu, co wpływa na komfort użytkowania.

Niezgodność otrzymanego towaru z zamówieniem

Model, specyfikacja, kolor lub ilość otrzymanego towaru są niezgodne ze szczegółami zamówienia.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Jeśli produkt znajduje się w stanie nienaruszonym i nadaje się do ponownej sprzedaży, mogą Państwo wnioskować o zwrot lub wymianę bez podania konkretnej przyczyny w wyznaczonym terminie.

III. Proces zwrotu

Krok 1: Złożenie wniosku

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód zwrotu;
Nagranie wideo lub zdjęcia obrazujące problem (jeśli dotyczy).

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu wniosku niezwłocznie przystąpimy do jego weryfikacji.

W przypadku zatwierdzenia wniosku poinformujemy Państwa o tym, korzystając z podanych danych kontaktowych, i przekażemy instrukcje dotyczące dalszego przebiegu procesu zwrotu.

Krok 3: Zwrot produktu

Prosimy o odesłanie produktu na poniższy adres zwrotny, zgodnie z instrukcjami zawartymi w powiadomieniu:

2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, której można użyć bezpośrednio do realizacji zwrotu. Prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki do momentu zakończenia procesu zwrotu.

Krok 4: Weryfikacja produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu niezwłocznie przystąpimy do jego weryfikacji.

Gdy potwierdzimy, że produkt spełnia kryteria zwrotu, natychmiast zrealizujemy zwrot środków.

Szczegółowe informacje na temat metod zwrotu oraz czasu realizacji można znaleźć w naszej Polityce zwrotów.

IV. Proces wymiany

Krok 1: Zgłoszenie chęci wymiany

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących danych:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód wymiany;
Film lub zdjęcia przedstawiające problem (jeśli dotyczy).

Krok 2: Rozpatrzenie zgłoszenia

Po rozpatrzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię o decyzji oraz przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu produktu, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych.

Adres zwrotny:

2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Krok 3: Zwrot produktu

Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres zgodnie z instrukcjami i oczekiwanie na jego odbiór przez nas.

Zalecamy zachowanie dowodu nadania przesyłki w celu monitorowania jej statusu.

Krok 4: Organizacja ponownej wysyłki

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu – o ile spełnia on kryteria wymiany – zorganizujemy wysyłkę produktu na wymianę w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje na temat czasu dostawy oraz śledzenia przesyłki znajdują się w sekcji „Polityka wysyłki” na naszej stronie internetowej.

V. Proces zwrotu środków

Metoda zwrotu środków

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

W przypadku płatności kartami:

Visa
MasterCard

Kwota zwrotu zostanie przelana z powrotem na rachunek powiązany z daną kartą.

Czas realizacji

Po przetworzeniu zwrotu środki powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas realizacji może się różnić w zależności od procedur stosowanych przez wydawcę karty. Jeśli nie otrzymasz zwrotu środków po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt – pomożemy sprawdzić status sprawy.

VI. Zasady dotyczące opłat

Odpowiedzialność za koszty wysyłki zależy od przyczyny zwrotu lub wymiany:

Pokrywamy koszty wysyłki w przypadku zwrotu lub wymiany, jeśli:

Występują problemy z wyglądem produktu;
Występują problemy z jakością;
Produkt ma nieprzyjemny zapach lub znacząco odbiega kolorem od opisu;
Otrzymany produkt nie jest zgodny ze szczegółami zamówienia.

Koszty wysyłki zwrotu lub wymiany pokrywasz Ty, jeśli:

Dokonujesz zwrotu lub wymiany z przyczyn osobistych (zwrot/wymiana bez podania przyczyny). Ponadto, w przypadku wystąpienia jakichkolwiek innych kosztów, skontaktujemy się z Tobą i uzyskamy Twoją zgodę przed podjęciem dalszych działań.

VII. Oświadczenie o odpowiedzialności

Prosimy o podanie dokładnych i kompletnych informacji o zamówieniu oraz odpowiedniej dokumentacji przy zgłaszaniu chęci zwrotu lub wymiany, abyśmy mogli szybko zweryfikować i przetworzyć Twoje zgłoszenie.

Zwracane produkty powinny pozostać w stanie nienaruszonym i być odpowiednio zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania mogą wpłynąć na wynik procesu zwrotu lub wymiany.

Zwrot produktów bez wcześniejszego potwierdzenia z naszej strony może uniemożliwić szybką identyfikację zamówienia, a tym samym wydłużyć czas realizacji procesu.

Po otrzymaniu zwróconych produktów zweryfikujemy zasadność roszczenia na podstawie faktycznej oceny stanu towaru i postąpimy zgodnie z niniejszymi zasadami.

VIII. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotu środków, prosimy o kontakt w godzinach pracy naszego biura obsługi klienta.

Adres kontaktowy: 2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Telefon: +1 (305) 308-0288

Adres e-mail: customer@wildwyna.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).