Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymian

Witamy w Wildwyna (dalej określanej jako „my”, „nas” lub „firma”). Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom prosty, przejrzysty i wygodny proces zakupowy. Niniejsza Polityka zwrotów i wymian określa zasady dotyczące zwrotu produktów, wymiany towarów oraz procedury związanej ze zwrotem środków za zamówienia dokonane w naszym sklepie internetowym.

Przed rozpoczęciem procedury zwrotu lub wymiany prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami.

I. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może wystąpić z wnioskiem o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Aby proces przebiegł sprawnie, zwracany lub wymieniany produkt powinien spełniać wymagania określone w niniejszej polityce. Klient powinien również dostarczyć wszystkie informacje oraz materiały wymagane do rozpatrzenia zgłoszenia.

II. Warunki akceptacji zwrotów i wymian

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zaakceptowane w szczególności w następujących przypadkach:

Uszkodzenia produktu lub wady wizualne

Jeżeli produkt posiada widoczne uszkodzenia, takie jak zarysowania, pęknięcia, odkształcenia lub inne nieprawidłowości dotyczące produktu albo jego opakowania, które wpływają na jego wygląd lub użytkowanie.

Problemy jakościowe

Jeżeli produkt posiada wadę produkcyjną, usterkę techniczną lub inne problemy jakościowe uniemożliwiające prawidłowe korzystanie z produktu.

Nietypowy zapach lub znaczące różnice kolorystyczne

Jeżeli produkt posiada nietypowy lub nieprzyjemny zapach albo jego rzeczywisty kolor znacząco różni się od informacji przedstawionych w opisie produktu lub materiałach prezentacyjnych.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu pod względem rodzaju, specyfikacji, koloru, ilości lub innych istotnych parametrów.

Zwrot lub wymiana bez wskazania przyczyny

Jeżeli produkt pozostaje nieużywany, kompletny i zachowany jest jego pierwotny stan umożliwiający dalszą sprzedaż, klient może zgłosić zwrot lub wymianę w określonym terminie bez konieczności podawania szczegółowego powodu.

III. Procedura zwrotu produktu

Krok 1: Kontakt w sprawie zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon oraz przekazać:

  • numer zamówienia;
  • potwierdzenie płatności;
  • powód zwrotu;
  • zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane do oceny sytuacji.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego analizy w możliwie najkrótszym czasie.

Po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy klientowi dalsze instrukcje dotyczące procedury oraz informacje związane z wysyłką zwrotną.

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy przesłać na wskazany adres zwrotu:

2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

W zależności od sytuacji do przesyłki może zostać dołączona etykieta zwrotna ułatwiająca proces zwrotu.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia całej procedury.

Krok 4: Kontrola produktu i realizacja zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.

Jeżeli produkt spełni wymagania określone w niniejszej polityce, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu oraz czasu realizacji zwrotu znajdują się w sekcji „Polityka zwrotów środków”.

IV. Procedura wymiany produktu

Krok 1: Złożenie zgłoszenia wymiany

W celu dokonania wymiany należy skontaktować się z nami drogą mailową lub telefoniczną i przekazać:

  • numer zamówienia;
  • potwierdzenie płatności;
  • przyczynę wymiany;
  • zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane.

Krok 2: Rozpatrzenie zgłoszenia

Po przeanalizowaniu przekazanych informacji poinformujemy klienta o wyniku rozpatrzenia oraz przekażemy instrukcje dotyczące dalszych działań.

Adres zwrotu:

2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy wysłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zalecamy zachowanie numeru przesyłki oraz potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu wymiany.

Krok 4: Wysyłka produktu zastępczego

Po otrzymaniu przesyłki i pozytywnej kontroli produktu nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje dotyczące dostawy oraz możliwości śledzenia przesyłki znajdują się w sekcji „Polityka wysyłki”.

V. Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

W przypadku płatności kartą:

  • Visa;
  • MasterCard;

środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z używaną kartą płatniczą.

Termin realizacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

VI. Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty związane ze zwrotem lub wymianą zależą od przyczyny zgłoszenia.

Koszty pokrywamy w przypadku:

  • uszkodzenia produktu;
  • wad jakościowych;
  • nietypowego zapachu lub znacznych różnic kolorystycznych;
  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

Koszty ponosi klient w przypadku:

  • zwrotu lub wymiany wynikających z osobistych powodów;
  • rezygnacji z produktu bez stwierdzonej wady.

Jeżeli pojawią się dodatkowe koszty, poinformujemy klienta przed rozpoczęciem dalszych działań.

VII. Odpowiedzialność klienta

Aby zapewnić sprawną obsługę zgłoszenia, klient powinien przekazać prawdziwe i kompletne informacje dotyczące zamówienia oraz wymagane materiały pomocnicze.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed transportem. Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego przygotowania przesyłki mogą wpłynąć na możliwość pozytywnego rozpatrzenia zwrotu lub wymiany.

Produkty wysłane bez wcześniejszego zatwierdzenia mogą spowodować opóźnienia w identyfikacji zamówienia oraz wydłużyć czas obsługi.

Po otrzymaniu zwrotu dokonamy oceny rzeczywistego stanu produktu i podejmiemy decyzję zgodnie z niniejszą polityką.

VIII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotu środków prosimy o kontakt:

Adres:
2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Telefon:
+1 (305) 308-0288

E-mail:
customer@wildwyna.com

Godziny otwarcia:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)