Zasady świadczenia usług

Zasady świadczenia usług

Witamy w sklepie internetowym Wildwyna (dalej zwanym „nami” lub „my”). Niniejszy dokument określa zasady korzystania z naszej strony internetowej, składania zamówień, zakupu produktów oraz korzystania z dostępnych usług. Przed rozpoczęciem korzystania ze sklepu prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami. Kontynuowanie korzystania ze strony oznacza akceptację niniejszych zasad.

I. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania

Niniejsze Zasady świadczenia usług mają zastosowanie do wszystkich usług oferowanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, w tym między innymi do:

  • przeglądania produktów dostępnych na stronie;
  • składania i realizacji zamówień;
  • dokonywania płatności online;
  • organizacji dostawy;
  • obsługi posprzedażowej;
  • kontaktu z działem obsługi klienta.

Niniejszy dokument, wraz z dokumentami dostępnymi na stronie, takimi jak Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i wymiany, Polityka zwrotów, Zasady anulowania zamówień oraz Polityka prywatności, stanowi kompletny zbiór zasad regulujących korzystanie z naszych usług.

II. Konta użytkowników i odpowiedzialność użytkownika

Użytkownicy mogą korzystać ze strony poprzez utworzenie konta lub dokonanie zakupu bez rejestracji, zgodnie z funkcjami udostępnionymi w serwisie.

Podczas składania zamówienia użytkownik zobowiązany jest do podania prawidłowych, kompletnych i aktualnych informacji, w szczególności:

  • imienia i nazwiska odbiorcy;
  • numeru telefonu kontaktowego;
  • adresu e-mail;
  • dokładnego adresu dostawy.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje wynikające z przekazania błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych, w tym za problemy z dostawą lub realizacją zamówienia.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić stabilne działanie naszej strony internetowej. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za szkody lub utrudnienia wynikające z okoliczności niezależnych od nas, takich jak awarie techniczne, przerwy w działaniu sieci, konserwacja systemu lub inne nieprzewidziane zdarzenia.

III. Informacje dotyczące produktów, dostępności i cen

Dokładamy należytej staranności, aby informacje dotyczące produktów, zdjęcia, ceny oraz dostępność towarów prezentowane na stronie były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

Zdjęcia produktów zamieszczone na stronie mają charakter poglądowy. Ze względu na różnice w ustawieniach ekranów lub urządzeń końcowych rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego.

Informacje dotyczące dostępności produktów są aktualizowane na podstawie bieżących danych dotyczących sprzedaży i stanów magazynowych.

W przypadku wystąpienia błędów systemowych, nieaktualnych informacji magazynowych lub innych sytuacji powodujących brak możliwości realizacji zamówienia zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia oraz dokonania zwrotu płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Cena obowiązująca dla zamówienia jest ceną wskazaną podczas końcowego etapu składania zamówienia.

Wszystkie ceny produktów oraz obowiązujące koszty dostawy obejmują wymagane podatki.

IV. Zamówienia i płatności

Po przesłaniu zamówienia klient zobowiązany jest do dokonania płatności w celu rozpoczęcia procesu realizacji.

Akceptowane metody płatności obejmują:

  • Visa;
  • MasterCard.

Po pomyślnym zakończeniu płatności system wygeneruje numer zamówienia oraz prześle potwierdzenie zakupu na wskazany adres e-mail.

Jeżeli płatność nie zostanie zakończona pomyślnie, zamówienie nie zostanie przekazane do realizacji.

Szczegółowe informacje dotyczące metod płatności znajdują się w sekcji „Przewodnik po płatnościach”.

V. Polityka wysyłki

Po potwierdzeniu płatności rozpoczniemy przygotowanie zamówienia oraz organizację wysyłki.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi około 6–10 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, metod śledzenia przesyłki oraz zasad odbioru znajdują się w sekcji „Polityka wysyłki” dostępnej na naszej stronie internetowej.

VI. Zasady anulowania zamówienia

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze wysłana.

Po upływie tego terminu lub po przekazaniu zamówienia do wysyłki anulowanie nie będzie możliwe.

W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu produktu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów.

Szczegółowe informacje dotyczące anulowania zamówienia oraz procedury zwrotu środków znajdują się w sekcji „Zasady anulowania zamówień”.

VII. Polityka zwrotów i wymiany

W przypadku produktów spełniających wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany klient może złożyć odpowiedni wniosek w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Problemy dotyczące jakości produktu, różnic kolorystycznych, nieprawidłowego produktu, nietypowego zapachu lub innych niezgodności będą rozpatrywane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.

Pełne informacje dotyczące warunków, procedury oraz odpowiedzialności za koszty znajdują się w odpowiedniej sekcji na stronie internetowej.

VIII. Polityka zwrotów środków

Zwrot środków zostanie rozpoczęty po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia i spełnieniu wymaganych warunków.

Sposób dokonania zwrotu

Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu:

  • Visa;
  • MasterCard.

Termin realizacji

Standardowy czas przetwarzania zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatniczego.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

IX. Rozwiązywanie sporów i obowiązujące przepisy

Usługi świadczone za pośrednictwem naszej strony internetowej podlegają obowiązującym przepisom prawa polskiego.

W zakresie ochrony danych osobowych stosujemy wymagania określone w RODO.

W przypadku wystąpienia sporów związanych z korzystaniem z naszych usług w pierwszej kolejności dążymy do ich rozwiązania poprzez komunikację i polubowne ustalenia.

Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi procedurami prawnymi.

Zastrzegamy sobie możliwość aktualizacji niniejszych zasad w celu dostosowania ich do zmian operacyjnych lub prawnych.

X. Prywatność i ochrona danych

Chronimy dane osobowe naszych klientów i stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Informacje przekazane przez użytkowników są wykorzystywane wyłącznie w celach związanych z:

  • realizacją zamówień;
  • organizacją dostawy;
  • obsługą klienta;
  • obsługą zwrotów i reklamacji;
  • zapewnieniem prawidłowego działania strony.

Nasza strona wykorzystuje również technologie takie jak pliki cookie w celu poprawy jakości korzystania z serwisu.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

XI. Własność intelektualna

Wszystkie materiały dostępne na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, projekty, logo, znaki towarowe oraz inne elementy wizualne, są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

Bez naszej wcześniejszej pisemnej zgody zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów w celach komercyjnych lub innych nieautoryzowanych celach.

XII. Ograniczenie odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić poprawność informacji dostępnych na stronie, sprawną realizację zamówień oraz wysoką jakość świadczonych usług.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, przerwy w działaniu strony lub inne problemy wynikające z czynników pozostających poza naszą kontrolą, takich jak:

  • zdarzenia siły wyższej;
  • awarie techniczne;
  • problemy z siecią;
  • działania serwisowe;
  • opóźnienia logistyczne.

W takich sytuacjach podejmiemy odpowiednie działania w celu ograniczenia skutków problemu.

XIII. Aktualizacja zasad świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do okresowej zmiany lub aktualizacji niniejszych zasad w związku ze zmianami w działalności sklepu, oferowanych usługach lub obowiązujących przepisach.

Nowa wersja dokumentu zaczyna obowiązywać od momentu jej publikacji na stronie internetowej.

Zalecamy regularne zapoznawanie się z aktualną treścią zasad.

XIV. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących usług, zamówień lub zasad korzystania ze strony prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy:
2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Telefon:
+1 (305) 308-0288

Adres e-mail:
customer@wildwyna.com

Godziny otwarcia:
Poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)