Polityka wysyłki

Witamy w Wildwyna (dalej określanej jako „my”, „nas” lub „firma”). W trosce o zapewnienie jasnych zasad realizacji zamówień oraz komfortowego procesu dostawy przygotowaliśmy niniejszą Politykę wysyłki. Dokument ten określa zasady dotyczące przetwarzania zamówień, przygotowania przesyłek oraz dostarczania produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację warunków określonych w niniejszej polityce.

I. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Nie oferujemy aktualnie wysyłki do innych krajów ani regionów poza Polską. W przypadku wskazania adresu dostawy znajdującego się poza obsługiwanym obszarem zamówienie może nie zostać zaakceptowane do realizacji.

II. Koszty wysyłki i podatki

Wszystkie ceny produktów prezentowane w naszym sklepie internetowym zawierają wymagane podatki.

Koszty dostawy również obejmują należne podatki, dlatego klient nie zostanie obciążony dodatkowymi opłatami podatkowymi podczas składania zamówienia.

Obowiązujące zasady dotyczące kosztów dostawy:

Zamówienia o wartości 386 PLN lub wyższej — darmowa dostawa;
Zamówienia o wartości poniżej 386 PLN — koszt wysyłki wynosi 37 PLN (łącznie z podatkiem).

Pełna kwota zamówienia, obejmująca cenę produktów oraz ewentualne koszty dostawy, zostanie przedstawiona przed dokonaniem płatności.

Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich informacji w podsumowaniu zamówienia przed jego zatwierdzeniem.

III. Składanie i przetwarzanie zamówień

Zamówienia są obsługiwane zgodnie z godzinami pracy naszego zespołu:

Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)

Zasady rozpoczęcia realizacji:

Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dniu roboczym rozpoczynają realizację tego samego dnia;
Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 są traktowane jako otrzymane w następnym dniu roboczym;
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.

IV. Czas przygotowania zamówienia

Po potwierdzeniu płatności oraz zakończeniu weryfikacji zamówienia rozpoczynamy przygotowanie przesyłki.

Standardowy czas realizacji wynosi 1–3 dni robocze i obejmuje:

sprawdzenie poprawności zamówienia;
przygotowanie produktów;
zabezpieczenie oraz zapakowanie przesyłki;
przekazanie paczki przewoźnikowi.

W przypadku wystąpienia wyjątkowych sytuacji, takich jak dodatkowa kontrola dostępności produktów lub konieczność przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji, czas realizacji może ulec zmianie.

O wszelkich istotnych zmianach poinformujemy klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail.

V. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki firmie transportowej przewidywany czas dostawy wynosi około 6–10 dni roboczych.

Podany termin jest orientacyjny i może ulec wydłużeniu w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od naszej firmy, takich jak:

trudne warunki pogodowe;
okresy świąteczne;
zwiększone obciążenie systemów logistycznych;
inne nieprzewidziane zdarzenia.

W takich przypadkach dokładamy wszelkich starań, aby zamówienie zostało dostarczone możliwie szybko.

VI. Przewoźnicy

W celu zapewnienia bezpiecznej i efektywnej dostawy wybieramy odpowiednią usługę logistyczną dostosowaną do rodzaju zamówienia oraz miejsca dostawy.

Współpracujemy między innymi z:

DHL Express;
UPS®;
FedEx.

Informacja dotycząca wybranego przewoźnika zostanie przekazana w wiadomości potwierdzającej wysyłkę zamówienia.

VII. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Wiadomość może zawierać:

numer zamówienia;
informacje dotyczące płatności;
dane przewoźnika;
numer śledzenia przesyłki (jeżeli został już wygenerowany).

Status zamówienia można również sprawdzić poprzez funkcję „Śledzenie zamówienia” dostępną na naszej stronie internetowej.

W celu uzyskania informacji należy podać:

adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
numer zamówienia.

System umożliwi sprawdzenie aktualnego statusu realizacji oraz informacji dotyczących transportu.

VIII. Odpowiedzialność związana z dostawą

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu lub zostanie potwierdzone jej zaginięcie, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz, jeśli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia lub opis zaistniałej sytuacji.

Po otrzymaniu informacji przeprowadzimy odpowiednią analizę i pomożemy w rozwiązaniu problemu.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić dane dostawy lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej, zanim zamówienie zostanie przekazane do dalszego procesu realizacji.

Po rozpoczęciu przygotowania przesyłki, pakowania lub przekazaniu paczki przewoźnikowi możliwość dokonania zmian lub anulowania zamówienia może być ograniczona.

Odpowiedzialność za poprawność danych dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych informacji dotyczących dostawy, w tym:

adresu wysyłki;
danych odbiorcy;
numeru telefonu kontaktowego.

Opóźnienia, brak możliwości doręczenia, zwrot przesyłki lub dodatkowe koszty wynikające z błędnych danych, braku pełnych informacji, braku kontaktu z odbiorcą lub jego nieobecności mogą zostać przypisane klientowi.

IX. Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki

Dla zapewnienia bezpieczeństwa zamówienia zalecamy podczas odbioru:

sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania pod kątem uszkodzeń, wilgoci lub śladów otwierania;
zachowanie opakowania oraz dokumentów dostawy w przypadku stwierdzenia problemów;
skontaktowanie się z nami możliwie szybko po wykryciu nieprawidłowości.

Jeżeli przesyłkę odbiera osoba upoważniona przez klienta, uznaje się ją za osobę uprawnioną do odbioru zamówienia.

Zalecamy poinformowanie takiej osoby o konieczności sprawdzenia stanu przesyłki podczas odbioru.

Prosimy również o zachowanie informacji dotyczących zamówienia w przypadku konieczności późniejszego kontaktu z działem obsługi klienta.

X. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:

Adres:
2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Telefon:
+1 (305) 308-0288

E-mail:
customer@wildwyna.com

Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Polityka wysyłki