Drewniany zestaw ogrodowy, teak, beżowe poduszki, narożna sofa ze stolikiem

Witamy w Wildwyna (dalej zwanym „nami” lub „firmą”). Aby ułatwić zrozumienie procesu dostawy zamówień, prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką wysyłki przed złożeniem zamówienia. Składając zamówienie, potwierdzasz i akceptujesz warunki określone w niniejszej polityce.

I. Obszar dostawy

Obecnie oferujemy dostawę na terenie całej Polski.

Obecnie nie realizujemy dostaw poza granice Polski. Jeśli adres dostawy znajduje się poza naszym obszarem obsługi, zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane.

II. Koszty wysyłki i podatek

Wszystkie ceny widoczne na stronach produktów zawierają podatek.

Koszty wysyłki również zawierają odpowiedni podatek; na etapie finalizacji zamówienia nie zostaną doliczone żadne dodatkowe opłaty z tego tytułu.

Obowiązują następujące stawki za wysyłkę:

Zamówienia o wartości 386 PLN lub wyższej: darmowa wysyłka;
Zamówienia o wartości poniżej 386 PLN: stała opłata za wysyłkę w wysokości 37 PLN (z uwzględnieniem podatku).

Ostateczna kwota do zapłaty zostanie wyraźnie wyświetlona na stronie finalizacji zamówienia; prosimy o jej sprawdzenie i zatwierdzenie przed dokonaniem płatności.

III. Godzina graniczna składania zamówień

Realizacja zamówień odbywa się w godzinach pracy naszej firmy:

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)

W przypadku zamówień opłaconych przed godziną 18:00 (CET) w dniu roboczym, realizacja rozpoczyna się tego samego dnia;

W przypadku zamówień opłaconych po godzinie 18:00 (CET), realizacja rozpoczyna się w kolejnym dniu roboczym;

Jeśli zamówienie zostanie złożone w weekend lub dzień wolny od pracy, realizacja rozpocznie się w pierwszym dniu roboczym po wznowieniu działalności.

IV. Czas realizacji zamówienia

Po dokonaniu płatności i weryfikacji zamówienia przystąpimy do jego realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych. Proces ten obejmuje sprawdzenie dostępności towaru, przygotowanie produktów, pakowanie oraz organizację wysyłki.

Powiadomimy Cię drogą mailową, jeśli czas realizacji ulegnie zmianie z powodu weryfikacji stanów magazynowych, sprawdzania informacji lub innych szczególnych okoliczności.

V. Czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy wynosi 6–10 dni roboczych.

Podany czas dostawy jest szacunkowy; rzeczywiste terminy mogą ulec zmianie z uzasadnionych przyczyn, takich jak warunki pogodowe, święta, zmiany w sieci logistycznej lub inne nieprzewidziane czynniki.

VI. Przewoźnicy logistyczni

Na podstawie aktualnej sytuacji zamówienia, dobierzemy odpowiednie usługi logistyczne do dostawy. Najczęściej wybierani przewoźnicy to:

DHL Express
UPS®
FedEx

Informacje o konkretnym przewoźniku zostaną wyświetlone w powiadomieniu o wysyłce.

 VII. Śledzenie zamówienia

Po pomyślnym wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, który zazwyczaj zawiera następujące informacje:

Numer zamówienia; Informacje o płatności; Przewoźnik; Informacje o śledzeniu przesyłki (jeśli zostały wygenerowane).

Status zamówienia możesz również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” w naszym serwisie internetowym.

Aby sprawdzić status, należy podać:

Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
Odpowiedni numer zamówienia.

System wyświetli aktualny status realizacji i wysyłki zamówienia.

VIII. Oświadczenie o odpowiedzialności

Uszkodzone lub zagubione przesyłki

W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń towaru lub potwierdzenia jego zagubienia w transporcie, prosimy o jak najszybszy kontakt, podanie numeru zamówienia oraz przesłanie stosownych zdjęć lub opisu problemu. Po zweryfikowaniu szczegółów pomożemy w rozwiązaniu sprawy.

Modyfikacja i anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz zmienić dane dotyczące dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej – zanim zamówienie przejdzie do etapu realizacji.

Po rozpoczęciu procesu realizacji lub pakowania zamówienia, bądź po przekazaniu go przewoźnikowi, zmiana lub anulowanie zamówienia może okazać się niemożliwe.

Odpowiedzialność za adres dostawy

Podczas składania zamówienia prosimy upewnić się, że adres dostawy, imię i nazwisko odbiorcy oraz dane kontaktowe są poprawne.

Osoba składająca zamówienie ponosi odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje – takie jak opóźnienia w dostawie, zwroty czy nieudane próby doręczenia – wynikające z podania błędnego adresu, niekompletnych informacji, braku możliwości kontaktu lub nieobecności odbiorcy w momencie doręczenia przesyłki. Zmiana terminu dostawy może wiązać się z dodatkowymi kosztami wysyłki.

IX. Zasady odbioru przesyłki

W celu ochrony Państwa interesów, podczas odbioru przesyłki zalecamy:

Sprawdzenie opakowania zewnętrznego pod kątem widocznych uszkodzeń, śladów wilgoci lub oznak ingerencji osób trzecich;

W przypadku stwierdzenia niezgodności dotyczących ilości lub stanu towaru, prosimy o zachowanie opakowania oraz stosownej dokumentacji i niezwłoczny kontakt z nami;

Jeśli przesyłkę odbiera w Państwa imieniu inna osoba, uznaje się, że została ona przyjęta przez właściwego odbiorcę; dlatego zalecamy poinstruowanie osoby odbierającej o konieczności dokonania niezbędnych sprawdzeń; Prosimy o zachowanie informacji o zamówieniu do wykorzystania w przyszłości lub w razie ewentualnych pytań.

Ⅹ. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących dostawy lub wysyłki zamówienia prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:

Adres kontaktowy: 2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Telefon: +1 (305) 308-0288

Adres e-mail: customer@wildwyna.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).

Witamy w Wildwyna (dalej zwanym „nami” lub „firmą”). Aby zapewnić pozytywne doświadczenia zakupowe, opracowaliśmy niniejszą Polityka zwrotów i wymiany. Prosimy o dokładne zapoznanie się z jej treścią przed złożeniem wniosku o zwrot, wymianę lub zwrot środków.

I. Okres obowiązywania zasad zwrotu i wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.

Składając wniosek, prosimy upewnić się, że produkt spełnia warunki określone w niniejszej polityce, oraz podać wymagane informacje zgodnie z procedurą, co pozwoli nam na sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

II. Warunki zwrotu i wymiany

Jeśli wniosek zostanie złożony w wymaganym terminie, mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

Problemy z wyglądem produktu

Produkt nosi ślady widocznych uszkodzeń, zarysowań, pęknięć lub posiada wady opakowania, które wpływają na jego normalne użytkowanie lub uniemożliwiają właściwą weryfikację stanu towaru przy odbiorze.

Problemy z jakością produktu

Produkt nie nadaje się do normalnego użytkowania z powodu problemów z jakością, wad fabrycznych lub usterek funkcjonalnych.

Nietypowy zapach lub znaczna różnica w kolorze

Produkt wydziela wyraźny, nieprzyjemny zapach lub jego rzeczywisty kolor znacząco odbiega od tego prezentowanego na stronie produktu, co wpływa na komfort użytkowania.

Niezgodność otrzymanego towaru z zamówieniem

Model, specyfikacja, kolor lub ilość otrzymanego towaru są niezgodne ze szczegółami zamówienia.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Jeśli produkt znajduje się w stanie nienaruszonym i nadaje się do ponownej sprzedaży, mogą Państwo wnioskować o zwrot lub wymianę bez podania konkretnej przyczyny w wyznaczonym terminie.

III. Proces zwrotu

Krok 1: Złożenie wniosku

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód zwrotu;
Nagranie wideo lub zdjęcia obrazujące problem (jeśli dotyczy).

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu wniosku niezwłocznie przystąpimy do jego weryfikacji.

W przypadku zatwierdzenia wniosku poinformujemy Państwa o tym, korzystając z podanych danych kontaktowych, i przekażemy instrukcje dotyczące dalszego przebiegu procesu zwrotu.

Krok 3: Zwrot produktu

Prosimy o odesłanie produktu na poniższy adres zwrotny, zgodnie z instrukcjami zawartymi w powiadomieniu:

2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, której można użyć bezpośrednio do realizacji zwrotu. Prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki do momentu zakończenia procesu zwrotu.

Krok 4: Weryfikacja produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu niezwłocznie przystąpimy do jego weryfikacji.

Gdy potwierdzimy, że produkt spełnia kryteria zwrotu, natychmiast zrealizujemy zwrot środków.

Szczegółowe informacje na temat metod zwrotu oraz czasu realizacji można znaleźć w naszej Polityce zwrotów.

IV. Proces wymiany

Krok 1: Zgłoszenie chęci wymiany

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących danych:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód wymiany;
Film lub zdjęcia przedstawiające problem (jeśli dotyczy).

Krok 2: Rozpatrzenie zgłoszenia

Po rozpatrzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię o decyzji oraz przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu produktu, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych.

Adres zwrotny:

2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Krok 3: Zwrot produktu

Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres zgodnie z instrukcjami i oczekiwanie na jego odbiór przez nas.

Zalecamy zachowanie dowodu nadania przesyłki w celu monitorowania jej statusu.

Krok 4: Organizacja ponownej wysyłki

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu – o ile spełnia on kryteria wymiany – zorganizujemy wysyłkę produktu na wymianę w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje na temat czasu dostawy oraz śledzenia przesyłki znajdują się w sekcji „Polityka wysyłki” na naszej stronie internetowej.

V. Proces zwrotu środków

Metoda zwrotu środków

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

W przypadku płatności kartami:

Visa
MasterCard

Kwota zwrotu zostanie przelana z powrotem na rachunek powiązany z daną kartą.

Czas realizacji

Po przetworzeniu zwrotu środki powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas realizacji może się różnić w zależności od procedur stosowanych przez wydawcę karty. Jeśli nie otrzymasz zwrotu środków po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt – pomożemy sprawdzić status sprawy.

VI. Zasady dotyczące opłat

Odpowiedzialność za koszty wysyłki zależy od przyczyny zwrotu lub wymiany:

Pokrywamy koszty wysyłki w przypadku zwrotu lub wymiany, jeśli:

Występują problemy z wyglądem produktu;
Występują problemy z jakością;
Produkt ma nieprzyjemny zapach lub znacząco odbiega kolorem od opisu;
Otrzymany produkt nie jest zgodny ze szczegółami zamówienia.

Koszty wysyłki zwrotu lub wymiany pokrywasz Ty, jeśli:

Dokonujesz zwrotu lub wymiany z przyczyn osobistych (zwrot/wymiana bez podania przyczyny). Ponadto, w przypadku wystąpienia jakichkolwiek innych kosztów, skontaktujemy się z Tobą i uzyskamy Twoją zgodę przed podjęciem dalszych działań.

VII. Oświadczenie o odpowiedzialności

Prosimy o podanie dokładnych i kompletnych informacji o zamówieniu oraz odpowiedniej dokumentacji przy zgłaszaniu chęci zwrotu lub wymiany, abyśmy mogli szybko zweryfikować i przetworzyć Twoje zgłoszenie.

Zwracane produkty powinny pozostać w stanie nienaruszonym i być odpowiednio zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania mogą wpłynąć na wynik procesu zwrotu lub wymiany.

Zwrot produktów bez wcześniejszego potwierdzenia z naszej strony może uniemożliwić szybką identyfikację zamówienia, a tym samym wydłużyć czas realizacji procesu.

Po otrzymaniu zwróconych produktów zweryfikujemy zasadność roszczenia na podstawie faktycznej oceny stanu towaru i postąpimy zgodnie z niniejszymi zasadami.

VIII. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotu środków, prosimy o kontakt w godzinach pracy naszego biura obsługi klienta.

Adres kontaktowy: 2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Telefon: +1 (305) 308-0288

Adres e-mail: customer@wildwyna.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).