Stolik kawowy dębowy 110x55x40 cm z półką

Polityka wysyłki

Witamy w Wildwyna (dalej określanej jako „my”, „nas” lub „firma”). W trosce o zapewnienie jasnych zasad realizacji zamówień oraz komfortowego procesu dostawy przygotowaliśmy niniejszą Politykę wysyłki. Dokument ten określa zasady dotyczące przetwarzania zamówień, przygotowania przesyłek oraz dostarczania produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację warunków określonych w niniejszej polityce.

---

I. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Nie oferujemy aktualnie wysyłki do innych krajów ani regionów poza Polską. W przypadku wskazania adresu dostawy znajdującego się poza obsługiwanym obszarem zamówienie może nie zostać zaakceptowane do realizacji.

---

II. Koszty wysyłki i podatki

Wszystkie ceny produktów prezentowane w naszym sklepie internetowym zawierają wymagane podatki.

Koszty dostawy również obejmują należne podatki, dlatego klient nie zostanie obciążony dodatkowymi opłatami podatkowymi podczas składania zamówienia.

Obowiązujące zasady dotyczące kosztów dostawy:

• Zamówienia o wartości 386 PLN lub wyższej — darmowa dostawa;
• Zamówienia o wartości poniżej 386 PLN — koszt wysyłki wynosi 37 PLN (łącznie z podatkiem).

Pełna kwota zamówienia, obejmująca cenę produktów oraz ewentualne koszty dostawy, zostanie przedstawiona przed dokonaniem płatności.

Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich informacji w podsumowaniu zamówienia przed jego zatwierdzeniem.

---

III. Składanie i przetwarzanie zamówień

Zamówienia są obsługiwane zgodnie z godzinami pracy naszego zespołu:

Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)

Zasady rozpoczęcia realizacji:

• Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dniu roboczym rozpoczynają realizację tego samego dnia;
• Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 są traktowane jako otrzymane w następnym dniu roboczym;
• Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.

---

IV. Czas przygotowania zamówienia

Po potwierdzeniu płatności oraz zakończeniu weryfikacji zamówienia rozpoczynamy przygotowanie przesyłki.

Standardowy czas realizacji wynosi 1–3 dni robocze i obejmuje:

• sprawdzenie poprawności zamówienia;
• przygotowanie produktów;
• zabezpieczenie oraz zapakowanie przesyłki;
• przekazanie paczki przewoźnikowi.

W przypadku wystąpienia wyjątkowych sytuacji, takich jak dodatkowa kontrola dostępności produktów lub konieczność przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji, czas realizacji może ulec zmianie.

O wszelkich istotnych zmianach poinformujemy klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail.

---

V. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki firmie transportowej przewidywany czas dostawy wynosi około 6–10 dni roboczych.

Podany termin jest orientacyjny i może ulec wydłużeniu w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od naszej firmy, takich jak:

• trudne warunki pogodowe;
• okresy świąteczne;
• zwiększone obciążenie systemów logistycznych;
• inne nieprzewidziane zdarzenia.

W takich przypadkach dokładamy wszelkich starań, aby zamówienie zostało dostarczone możliwie szybko.

---

VI. Przewoźnicy

W celu zapewnienia bezpiecznej i efektywnej dostawy wybieramy odpowiednią usługę logistyczną dostosowaną do rodzaju zamówienia oraz miejsca dostawy.

Współpracujemy między innymi z:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Informacja dotycząca wybranego przewoźnika zostanie przekazana w wiadomości potwierdzającej wysyłkę zamówienia.

---

VII. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Wiadomość może zawierać:

• numer zamówienia;
• informacje dotyczące płatności;
• dane przewoźnika;
• numer śledzenia przesyłki (jeżeli został już wygenerowany).

Status zamówienia można również sprawdzić poprzez funkcję „Śledzenie zamówienia” dostępną na naszej stronie internetowej.

W celu uzyskania informacji należy podać:

• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
• numer zamówienia.

System umożliwi sprawdzenie aktualnego statusu realizacji oraz informacji dotyczących transportu.

---

VIII. Odpowiedzialność związana z dostawą

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu lub zostanie potwierdzone jej zaginięcie, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz, jeśli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia lub opis zaistniałej sytuacji.

Po otrzymaniu informacji przeprowadzimy odpowiednią analizę i pomożemy w rozwiązaniu problemu.

---

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić dane dostawy lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej, zanim zamówienie zostanie przekazane do dalszego procesu realizacji.

Po rozpoczęciu przygotowania przesyłki, pakowania lub przekazaniu paczki przewoźnikowi możliwość dokonania zmian lub anulowania zamówienia może być ograniczona.

---

Odpowiedzialność za poprawność danych dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych informacji dotyczących dostawy, w tym:

• adresu wysyłki;
• danych odbiorcy;
• numeru telefonu kontaktowego.

Opóźnienia, brak możliwości doręczenia, zwrot przesyłki lub dodatkowe koszty wynikające z błędnych danych, braku pełnych informacji, braku kontaktu z odbiorcą lub jego nieobecności mogą zostać przypisane klientowi.

---

IX. Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki

Dla zapewnienia bezpieczeństwa zamówienia zalecamy podczas odbioru:

• sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania pod kątem uszkodzeń, wilgoci lub śladów otwierania;
• zachowanie opakowania oraz dokumentów dostawy w przypadku stwierdzenia problemów;
• skontaktowanie się z nami możliwie szybko po wykryciu nieprawidłowości.

Jeżeli przesyłkę odbiera osoba upoważniona przez klienta, uznaje się ją za osobę uprawnioną do odbioru zamówienia.

Zalecamy poinformowanie takiej osoby o konieczności sprawdzenia stanu przesyłki podczas odbioru.

Prosimy również o zachowanie informacji dotyczących zamówienia w przypadku konieczności późniejszego kontaktu z działem obsługi klienta.

---

X. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:

Adres:
2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Telefon:
+1 (305) 308-0288

E-mail:
customer@wildwyna.com

Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Polityka zwrotów i wymian

Witamy w Wildwyna (dalej określanej jako „my”, „nas” lub „firma”). Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom prosty, przejrzysty i wygodny proces zakupowy. Niniejsza Polityka zwrotów i wymian określa zasady dotyczące zwrotu produktów, wymiany towarów oraz procedury związanej ze zwrotem środków za zamówienia dokonane w naszym sklepie internetowym.

Przed rozpoczęciem procedury zwrotu lub wymiany prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami.

---

I. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może wystąpić z wnioskiem o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Aby proces przebiegł sprawnie, zwracany lub wymieniany produkt powinien spełniać wymagania określone w niniejszej polityce. Klient powinien również dostarczyć wszystkie informacje oraz materiały wymagane do rozpatrzenia zgłoszenia.

---

II. Warunki akceptacji zwrotów i wymian

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zaakceptowane w szczególności w następujących przypadkach:

Uszkodzenia produktu lub wady wizualne

Jeżeli produkt posiada widoczne uszkodzenia, takie jak zarysowania, pęknięcia, odkształcenia lub inne nieprawidłowości dotyczące produktu albo jego opakowania, które wpływają na jego wygląd lub użytkowanie.

Problemy jakościowe

Jeżeli produkt posiada wadę produkcyjną, usterkę techniczną lub inne problemy jakościowe uniemożliwiające prawidłowe korzystanie z produktu.

Nietypowy zapach lub znaczące różnice kolorystyczne

Jeżeli produkt posiada nietypowy lub nieprzyjemny zapach albo jego rzeczywisty kolor znacząco różni się od informacji przedstawionych w opisie produktu lub materiałach prezentacyjnych.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu pod względem rodzaju, specyfikacji, koloru, ilości lub innych istotnych parametrów.

Zwrot lub wymiana bez wskazania przyczyny

Jeżeli produkt pozostaje nieużywany, kompletny i zachowany jest jego pierwotny stan umożliwiający dalszą sprzedaż, klient może zgłosić zwrot lub wymianę w określonym terminie bez konieczności podawania szczegółowego powodu.

---

III. Procedura zwrotu produktu

Krok 1: Kontakt w sprawie zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon oraz przekazać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• powód zwrotu;
• zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane do oceny sytuacji.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego analizy w możliwie najkrótszym czasie.

Po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy klientowi dalsze instrukcje dotyczące procedury oraz informacje związane z wysyłką zwrotną.

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy przesłać na wskazany adres zwrotu:

2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

W zależności od sytuacji do przesyłki może zostać dołączona etykieta zwrotna ułatwiająca proces zwrotu.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia całej procedury.

Krok 4: Kontrola produktu i realizacja zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.

Jeżeli produkt spełni wymagania określone w niniejszej polityce, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu oraz czasu realizacji zwrotu znajdują się w sekcji „Polityka zwrotów środków”.

---

IV. Procedura wymiany produktu

Krok 1: Złożenie zgłoszenia wymiany

W celu dokonania wymiany należy skontaktować się z nami drogą mailową lub telefoniczną i przekazać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• przyczynę wymiany;
• zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane.

Krok 2: Rozpatrzenie zgłoszenia

Po przeanalizowaniu przekazanych informacji poinformujemy klienta o wyniku rozpatrzenia oraz przekażemy instrukcje dotyczące dalszych działań.

Adres zwrotu:

2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy wysłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zalecamy zachowanie numeru przesyłki oraz potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu wymiany.

Krok 4: Wysyłka produktu zastępczego

Po otrzymaniu przesyłki i pozytywnej kontroli produktu nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje dotyczące dostawy oraz możliwości śledzenia przesyłki znajdują się w sekcji „Polityka wysyłki”.

---

V. Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

W przypadku płatności kartą:

• Visa;
• MasterCard;

środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z używaną kartą płatniczą.

Termin realizacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

---

VI. Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty związane ze zwrotem lub wymianą zależą od przyczyny zgłoszenia.

Koszty pokrywamy w przypadku:

• uszkodzenia produktu;
• wad jakościowych;
• nietypowego zapachu lub znacznych różnic kolorystycznych;
• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

Koszty ponosi klient w przypadku:

• zwrotu lub wymiany wynikających z osobistych powodów;
• rezygnacji z produktu bez stwierdzonej wady.

Jeżeli pojawią się dodatkowe koszty, poinformujemy klienta przed rozpoczęciem dalszych działań.

---

VII. Odpowiedzialność klienta

Aby zapewnić sprawną obsługę zgłoszenia, klient powinien przekazać prawdziwe i kompletne informacje dotyczące zamówienia oraz wymagane materiały pomocnicze.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed transportem. Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego przygotowania przesyłki mogą wpłynąć na możliwość pozytywnego rozpatrzenia zwrotu lub wymiany.

Produkty wysłane bez wcześniejszego zatwierdzenia mogą spowodować opóźnienia w identyfikacji zamówienia oraz wydłużyć czas obsługi.

Po otrzymaniu zwrotu dokonamy oceny rzeczywistego stanu produktu i podejmiemy decyzję zgodnie z niniejszą polityką.

---

VIII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotu środków prosimy o kontakt:

Adres:
2301 W 60th St #101, Hialeah, FL 33016, United States

Telefon:
+1 (305) 308-0288

E-mail:
customer@wildwyna.com

Godziny otwarcia:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)